Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Dozze Diária

A Dozze Diária tem como compromisso garantir a satisfação e segurança de seus clientes. Abaixo estão as diretrizes e procedimentos para solicitações de reembolso, de acordo com as leis de defesa do consumidor e as melhores práticas do setor de produtos.

1. Direito ao Reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

1.1 Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja conforme as especificações fornecidas no momento da compra.

1.2 Arrependimento de Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.

1.3 Cancelamento Antes do Envio: Caso o cliente deseje cancelar a compra antes do envio do produto.

1.4 Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação até 30 dias após a entrega.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

2.1 Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@dozzediaria.com.br ou ligue para +55 11 91537-0193 para informar a solicitação de reembolso, incluindo o número do pedido e a razão do pedido.

2.2 Instruções para Devolução: Nossa equipe de Atendimento ao Cliente fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto, se aplicável.

2.3 Devolução do Produto: Embale o produto corretamente para evitar danos durante o envio. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.

2.4 Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

3. Prazos para Solicitação de Reembolso

3.1 Arrependimento ou Defeito: O pedido de reembolso deve ser feito até 7 dias após o recebimento do produto (para arrependimento), ou até 30 dias (em caso de defeito de fabricação).

3.2 Cancelamento Antes do Envio: O reembolso será efetuado assim que o pedido for cancelado, antes do envio do produto.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

4.1 Cartão de Crédito: O valor será estornado à instituição financeira via gateway de pagamento em até 10 dias úteis, podendo ser creditado até duas faturas subsequentes.

4.2 TED: Transferência bancária para a conta do cliente, efetuada em até 10 dias úteis após a devolução confirmada do produto.

4.3 PIX: Transferência via chave PIX associada à conta bancária do cliente, em até 10 dias úteis após a devolução confirmada.

5. Custos de Frete

5.1 Produtos com Defeito ou Não Conformidade: A Dozze Diária arcará com os custos de frete da devolução do produto.

5.2 Arrependimento de Compra: O custo de frete para devolução em caso de arrependimento será de responsabilidade do cliente.

6. Política de Reembolso para Defeito de Fabricação

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, a solicitação de reembolso deverá ser realizada da seguinte maneira:

6.1 Envio de Solicitação: Envie um e-mail para contato@dozzediaria.com.br, incluindo o nome do produto, número do pedido, e uma descrição detalhada do defeito (com evidências, como fotos ou vídeos).

6.2 Processo de Devolução: Uma etiqueta de devolução será enviada em até 3 dias úteis para permitir que o cliente devolva o produto sem custos.

6.3 Reembolso: O reembolso será processado após a chegada do produto e análise da equipe de Atendimento ao Cliente, em até 10 dias úteis.

7. Disposições Finais

7.1 Caso haja qualquer dúvida ou situações não previstas nesta política, o cliente pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para análise e solução conforme as leis de defesa do consumidor.

7.2 A política pode ser atualizada periodicamente, sendo importante que o cliente consulte nosso site regularmente para verificar eventuais mudanças.

A Dozze Diária está comprometida com a qualidade dos seus produtos e com o respeito aos direitos do consumidor. Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos à disposição para atendê-lo em qualquer dúvida ou solicitação de reembolso.

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
E-mail de Suporte: contato@dozzediaria.com.br
Telefone de Suporte: (11) 91537-0193